Bonne nouvelle ! La livraison est automatiquement offerte en point Mondial Relay dès 69€ d'achat en France métropolitaine. Elle s'applique directement lors de votre passage en caisse. ✨

Chez Luxury Scrunchy, nous préparons et expédions vos commandes dans un délai de 72h ouvrées après leur validation.

Le délai de livraison varie en fonction du mode choisi et peut être compris entre 2 et 7 jours ouvrés.

Pour en savoir plus sur nos délais de confection et d'envoi, veuillez consultez notre page dédiée.

Pour suivre l'acheminement de votre commande, il vous suffit de vous rendre sur notre page de suivi.

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, nous vous conseillons de contacter notre service client dès que possible via notre formulaire de contact. Si nous recevons votre demande à temps et que la modification est possible, nous serons heureux de trouver une solution ensemble pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Cependant, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir, et nous ne pourrons être tenus responsables des modifications non réalisées.

Si vous constatez une erreur d’adresse de livraison et que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous conseillons de contacter dès que possible notre service client via notre formulaire de contact. Si nous recevons votre demande à temps, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse de livraison.

Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir et ne pourrons être tenus responsables des modifications non réalisées, conformément à nos conditions générales de vente.

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, nous vous recommandons dans un premier temps de patienter. Si le retard persiste, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur. En savoir + sur les délais de livraison.

En cas de problème, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nos chouchous sont confectionnés dans notre atelier français situé dans le Maine-et-Loire. Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée ! 💫

Le choix des matières a une place importante dans l’histoire de nos chouchous. Nous utilisons divers matériaux de qualité, composés de coton, de polyester, de lin,... aux textures variées.

Pour plus de détails sur notre sélection, veuillez consulter notre page concept & valeurs.

Nous proposons désormais trois tailles de chouchous :

• Les chouchous XXL, parfaits pour apporter une touche spectaculaire à votre coiffure. Ils sont idéaux pour les chignons et conviennent parfaitement aux queues de cheval sur cheveux plus épais. ✨
• Les chouchous Classic, ni trop grand, ni trop petit, c'est celui que vous attraperez sans hésiter chaque matin ! Il sublime vos coiffures tout en restant agréable à porter toute la journée. ✨
• Les chouchous Mini, ils sont faits pour attacher vos cheveux en toute simplicité. ⭐

Toutes les informations concernant la taille de nos chouchous sont précisées sur leur fiche produit 🌸

Tout à fait ! Depuis juillet 2025 il vous est désormais possible de personnaliser votre chouchou de A a Z directement sur notre site !

Toutefois, pour un projet à plus grande échelle ou spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

La création étant le cœur de notre marque, nous serons ravis de voir ce que nous pourrions réaliser ensemble. ✨

Bien que très pratique, il n'est pas recommandé de passer votre chouchou en machine, car cela pourrait l'abîmer prématurément et fragiliser ses fibres.

🫧 Il est préférable de privilégier un lavage doux à la main.

Pour plus de conseils sur l'entretien de vos chouchous, n'hésitez pas à consulter notre guide d'entretien.

En tant qu'entreprise artisanale, nous accordons une attention particulière à chaque détail de notre production, ce qui engendre des coûts. Nous privilégions la qualité, les matériaux durables et une fabrication soignée, ce qui justifie le prix de nos produits.

Depuis le début de notre aventure, nous avons déjà réussi à réduire certains de nos coûts et à baisser nos prix de vente. Sachez que nous continuons à travailler dans ce sens et que nous envisagerons de nouvelles baisses si nos volumes de production et de vente augmentent à l'avenir. 🙏

Nous tenons à être totalement transparents avec vous, c’est pourquoi nous mettons à votre disposition la répartition de nos coûts.

En tant que petite entreprise artisanale, nous faisons tout pour vous proposer nos chouchous au prix le plus bas toute l'année. Mais parce qu'on aime vous chouchouter, sachez que pour 4 breloques achetées, la 5ème vous est offerte avec le code CHARMS+ 🎁

Nous acceptons les paiements par Apple Pay ainsi que les cartes bancaires Visa et MasterCard pour faciliter vos achats en toute sécurité.

Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception. 

Ajoutez simplement la carte cadeau au panier et sélectionnez le montant souhaité. Vous recevrez ensuite une carte cadeau numérique avec un code unique que vous (ou vos proches) pourrez utiliser comme moyen de paiement lors de vos prochaines commandes. 🎁

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande, contactez-nous directement via notre formulaire de contact.

Nous étudierons votre demande et ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Si votre produit est arrivé endommagé, contactez immédiatement notre service client à l'adresse mail contact@luxuryscrunchy.com .

Merci de ne pas oublier d'y joindre votre NUMÉRO DE COMMANDE, NOM, PRÉNOM, ainsi que des photos du produit et toute autre information que vous jugez pertinente afin de nous permettre de trouver une solution rapidement.

Pour effectuer un retour, vous pouvez effectuer votre demande directement et de manière autonome depuis votre compte client. Les frais de retour sont uniquement à la charge de l'acheteur et s'élèvent à 4,99€, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement avant d'effectuer toute démarche de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Si validé, il sera effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et remboursement.

La garantie sur nos chouchous est valable pendant 1 an à partir de la date d'achat. Pour plus de détails sur nos conditions, veuillez consulter notre page de garantie.

Pour connaître les conditions de notre garantie, nous vous invitons à consulter notre page de garantie.

Si vous souhaitez bénéficier de la garantie sur l’un de vos produits, nous vous demanderons de bien vouloir nous contacter par e-mail (contact@luxuryscrunchy.com) en nous indiquant votre nom et prénom, votre numéro de commande ou une copie de la facture datée de votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré.

Veuillez prendre soigneusement connaissance de nos conditions de garantie avant de soumettre toute demande.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider ! 💌