La plupart des modèles basiques disponibles sur notre site sont cousus à l'avance afin de vous offrir un service rapide tout en maintenant notre niveau d'exigence.

Nous nous engageons à préparer vos colis avec amour et à les expédier dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la validation de votre commande.

Cependant, veuillez noter qu'en cas de forte demande nos délais peuvent être allongés.

⚠️ En raison d'une forte demande, nos délais de confection sont actuellement de 7 jours. Merci pour votre patience 🤍

Une fois votre commande confectionnée et soigneusement emballée, la livraison est confiée au transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande. Les délais de livraison vous sont estimés directement au moment de ce choix et varient en fonction du transporteur sélectionné.

En général, vous pouvez compter un délai de 2 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Nous tenons à préciser que, bien que nous nous engagions à expédier vos commandes dans les 72 heures ouvrées suivant leur validation, nous ne sommes pas responsables des éventuels retards causés par le transporteur. Ces retards peuvent être liés à des aléas indépendants de notre volonté, tels que des périodes de forte activité ou des conditions exceptionnelles.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Tarifs de livraison en France métropolitaine :

• Point relais : 1.99€ (offert dès 69€)
• Standard : 4.99€ (suivi à domicile)
• Express : 7.99€ (confectionné & déposé au transporteur dans un délai de 48h ouvrées)

Pour suivre l’acheminement de votre colis, rendez-vous sur notre page dédiée au suivi de livraison.

Pour en savoir plus sur nos modalités d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Parce que nous croyons en la qualité de nos créations, tous nos chouchous sont garantis 1 an ! Cette garantie couvre exclusivement nos chouchous et inclut la réparation gratuite de toute couture ou élastique qui viendrait à se casser durant cette période.

Veuillez trouver ci-joint tous les détails concernant notre garantie :

• Notre garantie est valable un an à compter de la réception de votre colis. Cela signifie que si vous recevez votre commande le 2 juin 2030, vous pourrez bénéficier de la garantie jusqu’au 1er juin 2031 inclus.
• Le colis doit être expédié au plus tard le dernier jour de la garantie (preuve de dépôt faisant foi), même si nous le recevons ultérieurement.
• Les frais d’envoi sont à la charge du client.
• Nous vous recommandons fortement un envoi par lettre suivie pour garantir une traçabilité. Nous ne sommes pas responsables des pertes de colis par le transporteur.
• Bien que nos tissus et breloques soient de qualité, leur usure naturelle due à l’utilisation de vos chouchous ou à des produits chimiques (comme les produits capillaires) n’est pas couverte par la garantie.
• Ne pourront également être pris en charge tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
• Si votre demande est éligible, votre chouchou sera réparé dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.
• Les frais de réparation ainsi que de renvoi du produit réparé seront pris en charge par nos soins.

En cas de non-respect des conditions, nous nous réservons le droit de refuser la mise en place de votre garantie. Le produit pourra être renvoyé à vos frais si vous en faites la demande.

Si vous souhaitez bénéficier de la garantie sur l’un de vos produits, nous vous demanderons de bien vouloir nous contacter par e-mail (contact@luxuryscrunchy.com) en nous indiquant votre nom et prénom, votre numéro de commande ou une copie de la facture datée de votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.