Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les acomptes ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez effectuer votre demande directement et de manière autonome depuis votre compte client. Les frais de retour sont uniquement à la charge de l'acheteur et s'élèvent à 4,99€, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront ni renvoyés, ni remboursés.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@luxuryscrunchy.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 41 rue Nationale, 49340 VEZINS.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@luxuryscrunchy.com.

1. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

2. Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés. C'est le cas des produits offerts dans vos commandes, des produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) des produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) et des acomptes.

Nos ateliers et évènements physiques suivent une politique spécifique en raison de l'organisation logistique qu'ils requièrent :

Non-remboursables mais transmissibles : Nos ateliers ne sont pas remboursables. Cependant, ils sont transmissibles. Si vous avez un empêchement de dernière minute, vous pouvez inviter un proche à participer à votre place (merci de nous prévenir par e-mail au préalable).
Système d'avoir dégressif : Si vous avez déjà réglé un atelier ou un événement dans sa totalité et que vous n'avez personne pour vous remplacer, nous vous proposons un avoir (valable 6 mois) dont le montant dépend de votre date d'annulation :
- Plus de 30 jours avant l'atelier : Avoir de 100% du montant.
- Jusqu'à 15 jours avant : Avoir de 80%.
- Jusqu'à 7 jours avant : Avoir de 50%.
- Jusqu'à 3 jours avant : Avoir de 20%.
- Moins de 72h avant : Aucun avoir possible.

Nous n’acceptons pas les retours de cartes cadeaux.

3. Échanges

Pour obtenir rapidement l'article que vous souhaitez, veuillez suivre la procédure de retour correctement. Assurez-vous de bien respecter les étapes pour que votre retour soit accepté. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

4. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner votre commande, sans justification. Ce droit s'applique uniquement aux articles éligibles au retour (voir section 2 "Exceptions ou articles non retournables")

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

5. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les commandes réglées par carte cadeau seront remboursées sous forme de carte cadeau uniquement.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@luxuryscrunchy.com.

6. Colis retournés (Non livrés)

Cette politique s'applique à tous les colis qui nous sont retournés pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) : colis non récupéré en point de retrait, adresse de livraison incomplète ou incorrecte, non-réponse du destinataire, refus de paiement des frais de douane/TVA à la livraison (pour les envois internationaux).

Option 1 : Réexpédition de la Commande

Le client dispose de 10 jours à compter de la réception du colis par nos services pour demander et régler les frais de réexpédition. Le montant des nouveaux frais d'envoi sera recalculé en fonction du tarif en vigueur et de la destination.

Option 2 : Remboursement

Si le client ne demande pas de réexpédition dans le délai de 10 jours, ou s'il opte pour le remboursement :

Les articles standards seront automatiquement remboursés déduction faite des montants suivants pour couvrir nos coûts de logistique et de retour :

Les frais d'expédition initiaux réels (le coût payé par le client pour l'envoi initial).
Les frais de retour réels qui nous sont facturés par le transporteur pour le rapatriement du colis, le cas échéant (ceci s'applique notamment aux retours internationaux et aux refus de douane).
Des frais de gestion forfaitaires de 3,00 € par colis.

Le montant total de cette déduction vous sera communiqué par e-mail au moment du traitement du remboursement.

Les articles personnalisés seront considérés comme abandonnés et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Luxury Scrunchy Paris est une marque déposée de BAYA MAELYS EI. L’entreprise est enregistrée sous le nom de BAYA MAELYS EI, micro-entreprise immatriculée sous le numéro Siret 93826130200013 et dont le siège social est situé à 41 rue Nationale, 49340 VEZINS, FRANCE.