Politique d’expédition

1. Traitement de la Commande

Une fois votre commande passée sur notre site, elle est traitée dans les plus brefs délais. Après réception de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé, indiquant que nous avons bien pris en charge votre demande.

2. Délais de Fabrication

Nos produits étant faits sur mesure, le délai de fabrication peut varier. En général, le délai de fabrication est estimé à 7 jours ouvrés. Ce délai commence dès la validation complète de votre commande (tous les paiements reçus et produits disponibles).

3. Délais de Livraison

Une fois votre commande fabriquée et soigneusement emballée, elle sera remise au transporteur que vous avez sélectionné lors de votre commande. Les délais de livraison estimés sont calculés à partir du moment où votre colis est remis au transporteur.

• Livraison standard : En général, les délais de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés, sous réserve de disponibilités auprès du transporteur.

Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur, notamment lors de périodes de forte demande ou en raison de conditions météorologiques exceptionnelles.

4. Transporteurs

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour vous garantir une expédition rapide et fiable en France, tels que :

• Mondial relay
• Colissimo 
  

En fonction de votre choix, vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel grâce à ce numéro de suivi sur le site du transporteur choisi.

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de l’adresse de livraison. Ces frais sont indiqués clairement lors de la validation de votre commande.

Pour une livraison en France métropolitaine : 

• Mondial relay : 2.49€ (en point relais) - GRATUIT DÈS 69€ D'ACHAT
• Colissimo - standard : 5.50€ (suivi à domicile)
• Colissimo express : 7.99€ (votre commande est confectionnée & envoyée dans un délai de 48h ouvrées - du lundi au vendredi)
  

Pour une livraison en Belgique : 

• Mondial relay : 3.49€ (en point relais)
• Colissimo - standard : 8.99€ (suivi à domicile)

Pour une livraison en Espagne et au Portugal : 

• Mondial relay : 5.99€ (en point relais)

Pour une livraison en Suisse : 

• Colissimo : 14.99€ (suivi à domicile) 

⚠️ Toutes les commandes destinées à la Suisse sont expédiées sous le régime DAP (Delivered At Place), également connu sous le nom de DDU (Delivered Duty Unpaid).

• La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) suisse n'est pas incluse dans le prix de vos articles ni dans les frais d'expédition payés sur notre site.

• Les colis étant expédiés hors Union Européenne, sont soumis à des formalités douanières à l'entrée en Suisse.

À la réception de votre colis, vous serez directement redevable auprès du transporteur ou des autorités douanières suisses des montants suivants :

1. La TVA suisse applicable.

2. Les frais de dédouanement et/ou de gestion appliqués par le transporteur.

En passant commande, vous acceptez d'assumer ces coûts supplémentaires. Le refus de régler ces frais entraînera le retour de la commande à l'expéditeur, et notre politique de colis non livré (article 10) s'appliquera.

6. Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié, un email vous sera envoyé contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre page dédiée au suivi de livraison, accessible à l'adresse suivante : Suivre ma commande.

7. Retards de Livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par le transporteur. Ces retards peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte activité ou des problèmes logistiques chez le transporteur.

En cas de retard significatif ou d’absence de suivi, nous vous invitons à contacter directement le transporteur via les informations de suivi ou à nous contacter par mail à contact@luxuryscrunchy.com

8. Problèmes de Livraison

Si votre colis ne vous parvient pas dans les délais estimés, nous vous encourageons à :

1. Vérifier le statut de livraison via le lien de suivi fourni.
2. Si le colis semble perdu ou non livré, contactez le transporteur pour obtenir plus d’informations.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@luxuryscrunchy.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

9. Retours et Échanges

Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour plus d’informations concernant les conditions de retour et d’échange.

10. Colis retournés (Non livrés)

Cette politique s'applique à tous les colis qui nous sont retournés pour les raisons suivantes (liste non exhaustive) : colis non récupéré en point de retrait, adresse de livraison incomplète ou incorrecte, non-réponse du destinataire, refus de paiement des frais de douane/TVA à la livraison (pour les envois internationaux).

Option 1 : Réexpédition de la Commande

Le client dispose de 10 jours à compter de la réception du colis par nos services pour demander et régler les frais de réexpédition. Le montant des nouveaux frais d'envoi sera recalculé en fonction du tarif en vigueur et de la destination.

Option 2 : Remboursement

Si le client ne demande pas de réexpédition dans le délai de 10 jours, ou s'il opte pour le remboursement :

Les articles standards seront automatiquement remboursés déduction faite des montants suivants pour couvrir nos coûts de logistique et de retour :

• Les frais d'expédition initiaux réels (le coût payé par le client pour l'envoi initial).

• Les frais de retour réels qui nous sont facturés par le transporteur pour le rapatriement du colis, le cas échéant (ceci s'applique notamment aux retours internationaux et aux refus de douane).

• Des frais de gestion forfaitaires de 3,00 € par colis.
  

Le montant total de cette déduction vous sera communiqué par e-mail au moment du traitement du remboursement.

Les articles personnalisés seront considérés comme abandonnés et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Luxury Scrunchy Paris est une marque déposée de BAYA MAELYS EI. L’entreprise est enregistrée sous le nom de BAYA MAELYS EI, micro-entreprise immatriculée sous le numéro Siret 93826130200013 et dont le siège social est situé à 41 rue Nationale, 49340 VEZINS, FRANCE.